---| PERSON to PERSON Análisis C.A. |---

Nuestra Plataforma

Para la implementación de nuestras operaciones contamos con dos ejes fundamentales:

Plataforma tecnológica y Tecnología para Centro de Contacto, ambas forman una completa solución donde convergen las tecnologías de procesamiento de voz y datos, que le permiten al Contact Center procesar las llamadas telefónicas en forma inteligente, administrando los contactos provenientes de la red de telefonía pública o de las redes de datos públicas (Internet) o privadas (VPN, Intranets)

Centro de Contacto

USUARIOS

FUNCIONES

Agentes: operan en forma amigable y eficiente todos los contactos producidos a través de los diferentes canales de comunicación.

Supervisores: en forma rápida y visual monitorean la performance del centro en tiempo real, generando informes de servicio y disponiendo de alarmas que le permitirán alcanzar la calidad de servicio deseada.

Administradores: cuenta con herramientas que le permiten configurar, personalizar, desarrollar aplicaciones y controlar el sistema generando un espacio de administración y soporte a los usuarios, lo cual desemboca en una sensible reducción de costos en un elevado marco de eficiencia.

• Conmutación telefónica

• Ruteo inteligente de llamadas

• Método de distribución de contactos

• IVR

• Grabación digital de llamadas

• Reproducción digital de llamadas

• Discado automático

• Integración CTI

• Reportes estadísticos / Reportes detallados de gestión.

• Servicios Web

• Puestos remotos

• Encolamiento universal de contactos

Esquema de Conexión

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